د شکایت میکانیزم طرزالعمل
ASLCD A - د شخصی امنیتی چمتو کونکو لپاره د چلند نړیوال چلند لپاره د 101 شکایتونو میکانیزم طرزالعملونه
1. هدف
د دې پالیسۍ هدف د خصوصی امنیت چمتو کونکو لپاره د چلند نړیوال کوډ (ICoC) په چوکاټ کې د شکایتونو اداره کولو لپاره پروسیجرونه او لارښوونې په ګوته کول دی.
دا پالیسی د قانون د 66 مادې او 67 مادې پلی کول پوښی ، کوم چې د شکایتونو اغیزمن او شفاف میکانیزم رامینځته کولو پورې اړه لری.
2. کچه
دا پالیسی په ټولو خصوصی امنیتی چمتو کونکو (PSPs) او د دوی پرسونل باندې پلی کیږی څوک چې د ICoC لاسلیک کونکی دی. دا هغه شکایتونه پوښی چې د PSPs فعالیتونو لخوا اغیزمن شوی اشخاصو یا ادارو لخوا راپورته شوی ، پشمول د پیرودونکو ، کارمندانو ، قراردادیانو او ځایی ټولنو.
3. تعریفونه
شکایت: د PSP یا د هغې پرسونل د چلند ، کړنو ، یا اغیزو په اړه د اغیزمنې ډلې لخوا راپورته شوی اندیښنه ، شکایت یا شخړه.
ب) د شکایتونو میکانیزم: یوه رسمی پروسه چې په عادلانه ، وخت او حساب ورکوونکی ډول د شکایتونو ترلاسه کولو ، ارزولو او حل کولو لپاره رامینځته شوې.
4. اصول
د شکایتونو میکانیزمونه باید د لاندې اصولو سره سم رهبری شی:
لاسرسی: میکانیزم باید ټولو اغیزمنو اړخونو ته د لاسرسی وړ وی ، پرته لدې چې د دوی وضعیت ، موقعیت ، یا د ښکیلتیا ظرفیت په پام کې ونیول شی.
روڼتیا: پروسه باید شفافه وی، ډاډ ترلاسه کړی چې ټولې خواوې د ښکیل ګامونو، اړونده مهال ویش، او د معلوماتو شریکولو میکانیزمونو باندې پوهیږی.
ج: شکایتونه به په بې پرې توګه اداره شی ، د ټولو ښکیل اړخونو حقونو او ګټو ته په پام سره.
d. حساب ورکونه: PSPs به د خپلو کړنو لپاره مسؤل وګڼل شی ، او د شکایتونو حل او راتلونکی پیښو مخنیوی لپاره به مناسب اقدامات وشی.
e. محرمیت: محرمیت به د شکایت پروسې په اوږدو کې وساتل شی ، تر هغه چې دا د مسلې مؤثره حل مخه ونیسی.
5- ایجاد مکانیت شکایت
الف. PSPs باید د ICoC د 66 مادې سره سم د شکایت کولو یو خپلواک او مؤثر میکانیزم رامینځته کړی.
b. میکانیزم باید په مناسب ډول سرچینې ، کارمندان او ټولو اغیزمنو اړخونو ته د لاسرسی وړ وی. (۳) د وظیفې د ترسره کولو په موخه باید د ټولو اړوندو ادارو د فعالیتونو او فعالیتونو په اړه معلومات وړاندې کړی.
6. د شکایتونو ثبت او رسیدنه
PSPs باید د شکایتونو سپارلو لپاره ډیری چینلونه رامینځته کړی ، پشمول لیکلی فورمې ، بریښنالیک ، مرستندویه کرښه ، یا په شخصی ډول سپارښتنې.
b. د شکایت په ترلاسه کولو سره ، PSP باید ژر تر ژره رسید ومنی او شکایت کونکی ته د راتلونکو مرحلو او اټکل شوی مهالویشونو په اړه معلومات چمتو کړی.
7. د شکایتونو ارزونه او تحقیق
a. د ټاکنیزو شکایتونو کمېسیون به د شکایتونو د څېړلو او ارزونې په موخه د شکایتونو د څېړلو او ارزونې بهیر پیل کړی.
b. که چیرې شکایت معتبر وګ .ل شی ، PSP به د مسلې حل کولو لپاره ټول اړین معلومات او شواهد راټولولو لپاره تحقیقات پیل کړی.
ج- بررسی با صلاحیته پرسونل که مستقل از موضوع شکایت و بی طرف در قضاوت خود اجراء شی.
8. د شکایتونو حل او اصلاح
a. د PSP موخه دا ده چې د امکان په صورت کې د خبرو اترو، خبرو اترو او اجماع له لارې شکایتونه حل کړی.
b. په پریکړه لیک کې ممکن د ترمیم اقدامات ، خساره ، په پالیسیو یا پروسیجرونو کې بدلونونه ، یا د شکایت اغیزو ته د رسیدو لپاره نور مناسب اقدامات شامل وی.
c. PSP به شکایت کونکی ته په سمدستی توګه پریکړه لیک وړاندې کړی او دوی ته به د پایلې په توګه ترسره شوی هر ډول کړنو په اړه معلومات چمتو کړی.
د پی ډی ایف کاپی په دری او پښتو ژبه ډاونلوډ کړئ
د شکایتونو او شکایتونو میکانیزم
شکایت یا شکایت د اکسین خدماتو محدود (ASL) محصول ، خدماتو یا چلند په اړه د نا رضایتۍ څرګندونه ده.
ASL ټول شکایتونه خورا جدی نیسی او ټول کارمندان روزل شوی او ژمن دی چې ژر تر ژره کومه ستونزه حل کړی کله چې د دوی پاملرنې ته راوړل شی.
دا پیژندل شوی چې یو پیرودونکی یا فرد چې شکایت لری د دوی بشپړ رضایت سره معامله کیږی احتمال لری تکراری پیرودونکی شی. له همدې امله ، موږ غوښتنه کوو چې که تاسو د خدمت څخه ناراضه یاست ، یا هغه چلند چې تاسو یې ترلاسه کړی یا شاهد یاست ، دا چې تاسو یې ترلاسه کړی یا شاهد یاست.
تاسو دا ژر تر ژره زموږ پام ته راوړو د ASL نږدې استازی په لومړی مثال کې خبرې کول.
که دا تاسو ته د قناعت وړ حل چمتو کولو کې پاتې راشی ، یا تاسو احساس کوئ چې دا نامناسبه ده چې دې شخص ته ستاسو شکایت په ګوته کړئ ، نو مهربانی وکړئ د ASL رییس سره اړیکه ونیسئ.
Call: + 44 (0) 7801 576 199
E-mail: [email protected]
Write to:
Mr. Darren Hession,
Axien Security Limited,
25 The Crescent, Plymouth,
Devon, PL1 3AD.
کله چې تاسو موږ سره اړیکه ونیسئ ، مهربانی وکړئ موږ ته خپل بشپړ نوم ، د اړیکې توضیحات راکړئ ، او د ورځې وخت تلیفون شمیره پکې شامله کړئ:
- ستاسو د شکایت بشپړ توضیحات (د موضوع موضوع ، نیټې او وخت په شمول که پیژندل شوی وی) ؛
- د هغو کسانو نومونه چې تاسو تر دې دمه ورسره معامله کړې؛ او
- د شکایتونو د څېړلو لپاره د هر ډول اسنادو یا لیکونو کاپی؛
- نور شواهد چې تاسو یې د ادعا په اړه لرئ (ویډیو ، عکسونه او نور).
ASL غوښتنه کوی چې تاسو د پیښې وروسته ژر تر ژره خپل شکایت راپورته کړئ ترڅو موږ فرصت ولرو چې په بشپړ ډول تحقیق وکړو پداسې حال کې چې حقایق او یادونه په وخت سره وی او په دقت سره یادونه کیدی شی.
ستاسو شکایت به په 5-5 کاری ورځو کې تاسو ته ځواب ووایی.
د ټاکنیزو شکایتونو کمېسیون د لومړنیو شکایتونو د څېړلو غوښتنه وکړه
په احتمالی پیښه کې چې تاسو د خپل شکایت تحقیق او پریکړې ته رسیدو وروسته ناخوښ پاتې شئ نو تاسو کولی شئ خپل شکایت زموږ بل رییس ته لوړ کړئ. مهربانی وکړئ د غور لپاره نور توکی شامل کړئ او په روښانه ډول و اوسئ چې ولې تاسو تر دې دمه د پریکړې څخه ناراضه یاست. د بدیل رییس به په بشپړ ډول تحقیق وکړی او د 5 کاری ورځو دننه به تاسو ته ځواب ووایی.
Call: +44 (0) 7919 350 750
E-mail: [email protected]
Write to:
Mr. David Parker,
Axien Security Limited,
25 The Crescent, Plymouth,
Devon, PL1 3AD.
دا به زموږ په شرکت کې د زیاتوالی وروستۍ لاره وی. له همدې امله ، که تاسو زموږ د داخلی شکایتونو پروسیجر تعقیبولو وروسته ناخوښ پاتې شئ او ستاسو شکایت هغه خدماتو ته اشاره کوی چې تاسو د خپل کورس او ستاسو وړتیا ترلاسه کولو پورې اړوند ترلاسه کړی نو مهربانی وکړئ د چلند نړیوالې ټولنې (ISCoCA) سره اړیکه ونیسئ او د دوی د شکایتونو پالیسی د دوی په ویب پا onه کې موقعیت لری:
https://icoca.ch/registering-a-complaint/
که تاسو خپل شکایت ته ځواب ووایاست او د پایلو څخه ناراضه پاتې شئ نو تاسو کولی شئ خپل شکایت د وړتیا اړونده تنظیم کونکی ته لوړ کړئ. د ASL استازی به وکولی شی تاسو ته په هر قضیه کې د مناسب تنظیم کونکی په اړه لارښود وړاندې کړی او د اړیکې توضیحات چمتو کړی.
موږ څنګه مرسته کولی شو؟
زموږ د امنیتی کارپوهانو سره اړیکه ونیسئ.
- 25 The Crescent, Plymouth, PL1 3AD, United Kingdom
